En ALCE LEATHER S.A.S. gestionamos los envíos relacionados con cambios, garantías y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• El cliente debe enviar el producto a la dirección que le indiquemos, con empaque adecuado, producto protegido y compartiendo la guía de envío con nosotros.
• No nos hacemos responsables por daños ocurridos durante el transporte si el producto no fue correctamente embalado.
• Costos de envío: el primer cambio por garantía no tiene costo. Si el cambio es por gusto o error del cliente, el costo de transporte corre por cuenta del cliente. En caso de retracto, el cliente también asume el envío del producto hacia nosotros.
• Puedes coordinar tu envío por nuestros canales oficiales: WhatsApp Business (+57 3218159505), correo (info@alceleather.com) o nuestro sitio web.

• Todos los plazos de garantía, cambio y retracto se cuentan a partir de la fecha de entrega del producto.
• Garantía por marroquinería en cuero: 1 año por costura y 2 años por rompimiento de cuero. Prendas textiles: 30 días calendario desde la entrega.
• Al recibir tu pedido, verifica que el producto llegue en perfecto estado, sin defectos de fabricación, fallas en costuras, herrajes defectuosos o problemas de calidad del material — estos casos están cubiertos por garantía.
• Si hubo un error en el despacho del producto, tienes derecho a devolución de dinero.

• Derecho de retracto: tienes 5 días hábiles desde la entrega para devolver el producto (solo compras no presenciales: web, WhatsApp o redes sociales). El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales, en perfecto estado y con su empaque original.
• Cambios voluntarios: puedes solicitar cambio de talla, color o referencia dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, con el producto sin uso y con etiquetas.
• Reembolsos: se realizan por el mismo medio de pago o transferencia bancaria, en un plazo de hasta 15 días calendario tras la aprobación (30 días calendario en caso de retracto).
• Procedimiento: contáctanos por canales oficiales, indica tu número de pedido, describe la solicitud y adjunta fotos o videos del producto. Confirmamos en 24 horas, evaluamos en máximo 5 días hábiles y resolvemos en máximo 15 días hábiles.