POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ALCE LEATHER SAS
NIT: 901992072-4
Ciudad: Armenia, Quindío – Colombia
1. FUNDAMENTO LEGAL
La presente política se establece en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016 y demás normas aplicables en materia de protección al consumidor en Colombia.
2. OBJETO
Regular las condiciones, procedimientos, tiempos y responsabilidades relacionados con:
· Garantías legales
· Cambios de productos
· Devoluciones
· Reembolsos
· Derecho de retracto
Aplicables a todos los productos comercializados por ALCE LEATHER SAS a través de sus canales de venta.
3. ALCANCE
Esta política se aplica para todas las compras realizadas por los clientes a través de:
· Sitio web oficial
· WhatsApp Business
· Redes sociales
· Ventas presenciales
y cubre todos los productos comercializados por la marca ALCE LEATHER SAS
4. DEFINICIONES
· Garantía Legal: Obligación de responder por la calidad, idoneidad y seguridad del producto.
· Retracto: Derecho del consumidor de devolver el producto en compras no presenciales.
· Cambio: Sustitución voluntaria del producto por talla, color o referencia.
· Devolución: Reintegro del dinero pagado por el producto.
5. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:
5.1 Aplicación
· Aplica únicamente para compras realizadas a través de:
· Página web
· Redes sociales
5.2 Plaza
· El cliente tiene cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
5.3 Condiciones del producto
Para ejercer el retractor, el producto debe:
· Estar sin uso
· Con etiquetas originales
· En perfecto estado
· Con su empaque original
5.4 Costos de transporte
· El cliente deberá asumir el costo de envío del producto hacia ALCE LEATHER SAS
5.5 Reembolso
· El dinero será devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario mediante el mismo medio de pago o transferencia bancaria.
6. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos de ALCE LEATHER SAS cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.
6.1 Término de la garantía
· Marroquinería en cuero: 1 año por costura y 2 años por rompimiento de cuero.
· Prendas textiles: 30 días calendario.
· Contados a partir de la fecha de entrega.
6.2 Cobertura
La garantía cubre:
· Defectos de fabricación
· Fallas en costuras
· Herrajes defectuosos
· Desprendimiento de piezas
· Problemas de calidad del material
6.3 Exclusiones
La garantía NO cubre:
· Daños por mal uso.
· Desgaste normal.
· Exposición a humedad o químicos.
· Manipulación indebida.
· Modificaciones o arreglos por terceros.
6.4 Procedimiento de garantía
El cliente deberá:
· Contactar a ALCE LEATHER S.A.S. por los canales oficiales (WhatsApp o Página Web – PQRSF)
· Enviar evidencia fotográfica del defecto
· Adjuntar factura o comprobante de compra
· La empresa evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
6.5 Soluciones
En caso de ser aprobada la garantía, ALCE LEATHER S.A.S. procederá a:
· Reparación del producto.
· Cambio por uno igual o similar.
· Devolución del dinero (únicamente si no es posible reparar o cambiar).
7. POLÍTICA DE CAMBIOS (VOLUNTARIA)
ALCE LEATHER S.A.S. ofrece cambios voluntarios bajo las siguientes condiciones:
7.1 Plazo
· El cliente podrá solicitar cambios dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega.
7.2 Condiciones
· Producto sin uso
· Con etiquetas
· En perfecto estado
7.3 Motivos de cambio
· Talla
· Color
· Referencia
7.4 Costos de envío
· Primer cambio por garantía: sin costo
· Cambios por gusto o error del cliente: el cliente asume costos de transporte
8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Se realizará devolución de dinero en los siguientes casos:
· Ejercicio del derecho de retracto.
· Garantía aprobada sin posibilidad de reparación o cambio.
· Error en el despacho del producto.
8.1 Medio de reembolso
· Mismo medio de pago
· Transferencia bancaria (soportado con certificación bancaria del cliente)
8.2 Tiempo de devolución
· Hasta 15 días calendario después de aprobado el proceso.
9. LOGÍSTICA DE DEVOLUCIONES
El cliente deberá enviar el producto a la dirección informada por la empresa, cumpliendo con:
· Empaque adecuado
· Producto protegido
· Guía de envío compartida con la empresa
ALCE LEATHER S.A.S. no se hace responsable por daños durante el transporte si el producto no fue correctamente embalado.
10. PROCEDIMIENTO GENERAL PARA SOLICITUDES
El cliente deberá seguir estos pasos:
· Contactar por canales oficiales
· Indicar número de pedido
· Describir la solicitud
· Adjuntar fotos o videos del producto
· Esperar validación de la empresa
Tiempos de respuesta:
· Confirmación de solicitud: 24 horas.
· Evaluación: 5 días hábiles.
· Resolución: máximo 15 días hábiles.
11. CANALES DE ATENCIÓN
El cliente podrá comunicarse a través de:
📧Correo electrónico: info@alceleather.com
📱WhatsApp Business: +57 3218159505
📍 Armenia, Quindío – Colombia
🕒 Horario: lunes a sábado de 10:00 am a 8:00 pm
12. DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR
Derechos:
· Recibir productos de calidad
· Obtener información clara y veraz
· Reclamar en caso de inconformidad
Deberes:
· Hacer uso adecuado del producto
· Verificar características antes de comprar
· Cumplir las condiciones de la política
13. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
La compra de cualquier producto de ALCE LEATHER SAS implica la aceptación expresa de esta política por parte del cliente.
14. VIGENCIA
Esta política rige a partir de la fecha de su publicación y podrá ser modificada por ALCE LEATHER SAS, respetando los derechos adquiridos por los consumidores.